Términos y Condiciones de Uso y Venta

El sitio web www.zooluvet.com (en adelante, el "Sitio") es operado por Zooluvet S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 901.696.733-5, con domicilio en Cra 5C No. 15-83, Villamaría, Caldas, Colombia (en adelante, "ZOOLUVET").

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, el uso del Sitio y las ventas realizadas a través de él. Al navegar el Sitio, registrar una cuenta o realizar un pedido, el usuario declara que los ha leído y los acepta en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Sitio.

ZOOLUVET es una distribuidora de productos veterinarios y para mascotas (alimentos, medicamentos veterinarios, suplementos y accesorios) que atiende principalmente a compradores profesionales y comerciales: petshops, agropuntos, clínicas veterinarias, médicos veterinarios y criaderos.

El acceso a precios y la realización de pedidos requieren registro y aprobación previa de la cuenta. ZOOLUVET se reserva el derecho de aprobar, condicionar o rechazar solicitudes de registro, en particular cuando el solicitante no acredite la calidad de comprador profesional o comercial, o cuando el tipo de producto lo exija.

1. El usuario se obliga a suministrar información veraz, completa y actualizada al momento del registro (incluyendo NIT o documento de identidad, datos del establecimiento y datos de contacto).
2. La cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
3. ZOOLUVET podrá suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, suministren información falsa o hagan uso indebido del Sitio.

1. Los medicamentos y productos veterinarios comercializados cuentan con registro ante el Instituto Colombiano Agropecuario (ICA) o la autoridad competente, según aplique.
2. Algunos productos, por su naturaleza, solo pueden venderse a médicos veterinarios, establecimientos autorizados o bajo fórmula del médico veterinario. ZOOLUVET podrá exigir la documentación que acredite dicha condición (matrícula profesional, registro del establecimiento) antes de despachar el pedido.
3. El comprador es responsable del uso, almacenamiento, manipulación y reventa de los productos conforme a la normatividad sanitaria aplicable y a las indicaciones del fabricante.
4. La información publicada en el Sitio sobre productos (indicaciones, dosis, composición) proviene de los fabricantes y tiene fines informativos; no sustituye el criterio del médico veterinario.

1. Los precios se muestran a usuarios registrados y aprobados, y están expresados en pesos colombianos (COP). Incluyen o discriminan el IVA según se indique en el Sitio y en la factura.
2. Los precios y condiciones comerciales pueden variar según el tipo de cliente, volumen y políticas comerciales vigentes, y pueden modificarse en cualquier momento. Los pedidos ya confirmados respetarán el precio vigente al momento de la confirmación.
3. En caso de error evidente en el precio publicado (error tipográfico o de sistema), ZOOLUVET podrá cancelar el pedido antes del despacho, informando al cliente y reembolsando cualquier suma pagada.
4. Por cada venta se emitirá factura electrónica conforme a la normatividad de la DIAN.

1. El pedido realizado a través del Sitio constituye una oferta de compra. La venta se entiende perfeccionada con la confirmación expresa del pedido por parte de ZOOLUVET (correo electrónico, WhatsApp o estado en la cuenta del usuario).
2. La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario. Si un producto no está disponible después de confirmado el pedido, ZOOLUVET informará al cliente para acordar la sustitución, el despacho parcial o el reembolso proporcional.
3. ZOOLUVET podrá rechazar o cancelar pedidos por indicios de fraude, incumplimiento de requisitos regulatorios (numeral 4), mora en la cartera o incumplimiento de estos Términos.

Los pagos podrán realizarse a través de los medios habilitados por ZOOLUVET:

• PSE a través del portal de pagos Davivienda: portalpagos.davivienda.com
• Davivienda: cuenta corriente No. 108969953067 — convenio de recaudo 1540269 (referencia: número de la factura a pagar). Recaudo también disponible en puntos aliados (Éxito, Efecty, entre otros).
• Bancolombia: cuenta de ahorros No. 62300003967 — convenio de recaudo 16338 (referencia: número de identidad registrado con Zooluvet).
• Banco Agrario de Colombia: convenio 19648.
• Llave Bre-B: @9016967335.

El cliente debe enviar el comprobante de pago a su asesor comercial para la aplicación del pago. Los pagos por PSE o pasarela son procesados por terceros; ZOOLUVET no almacena datos completos de instrumentos de pago.

Para clientes con cupo de crédito aprobado, aplican las condiciones de plazo y cartera pactadas en el acuerdo comercial correspondiente.

1. ZOOLUVET despacha a más de 600 municipios de Colombia a través de transportadoras aliadas.
2. Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la transportadora, orden público, clima u otras circunstancias ajenas a ZOOLUVET.
3. El costo del envío se informa antes de confirmar el pedido, o se pacta según el acuerdo comercial del cliente.
4. Al recibir, el cliente debe verificar el estado del empaque y la cantidad de unidades. Cualquier novedad (avería, faltante, producto errado) debe reportarse a servicioalcliente@zooluvet.com o al WhatsApp +57 314 779 2529 dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la entrega, con soporte fotográfico, para gestionar la reposición o el ajuste correspondiente.
5. Los productos que requieren cadena de frío u otras condiciones especiales de transporte se despachan conforme a las indicaciones del fabricante; el cliente debe garantizar la recepción oportuna.

1. Garantía legal: los productos cuentan con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011 y con la garantía del fabricante, según aplique. Para reclamarla, el cliente debe contactar a servicioalcliente@zooluvet.com indicando número de factura, producto y descripción de la inconformidad.
2. Devoluciones por calidad: los medicamentos, alimentos y demás productos sujetos a condiciones sanitarias solo se aceptan en devolución cuando presenten defectos de calidad, empaque o fecha de vencimiento imputables al fabricante o al despacho, y siempre que se hayan conservado según las indicaciones de la etiqueta.
3. Derecho de retracto (ventas a consumidores): cuando la compra la realice un consumidor final en los términos de la Ley 1480 de 2011, este podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibió y asumiendo los costos de transporte de la devolución. El retracto no aplica para bienes perecederos, bienes de uso personal ni los demás casos exceptuados por la ley (lo que incluye, entre otros, medicamentos y alimentos cuya devolución comprometa condiciones sanitarias). Las compras realizadas por comerciantes para reventa o para integrarlas a su actividad económica no constituyen relaciones de consumo y se rigen por el acuerdo comercial y el Código de Comercio.
4. Reversión del pago: en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o no conforme), el cliente podrá solicitar la reversión del pago realizado con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, notificando a ZOOLUVET y a su entidad emisora.

Las marcas, logos, fotografías, textos y demás contenidos del Sitio pertenecen a ZOOLUVET o a los fabricantes y titulares de las marcas distribuidas, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y escrita, salvo el uso razonable de material comercial que ZOOLUVET ponga a disposición de sus clientes para la reventa de los productos.

El usuario se obliga a no usar el Sitio para fines ilícitos, a no interferir con su funcionamiento, a no intentar acceder a cuentas o información de terceros y a no extraer de forma masiva o automatizada contenidos, precios o bases de datos del Sitio.

1. ZOOLUVET responde por la garantía legal de los productos y por el cumplimiento de las ofertas publicadas en el Sitio, en los términos de la ley.
2. ZOOLUVET no será responsable por daños derivados del uso de los productos en contravía de las indicaciones del fabricante, de la fórmula veterinaria o de la normatividad sanitaria, ni por fallas del Sitio atribuibles a fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros (proveedores de internet, pasarelas de pago, transportadoras), sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores.
3. El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros (fabricantes, transportadoras); ZOOLUVET no responde por sus contenidos ni políticas.

El tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de ZOOLUVET, disponible en el Sitio y que hace parte integral de estos Términos.

Las peticiones, quejas y reclamos serán atendidas dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. El consumidor también podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

ZOOLUVET podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones rigen desde su publicación en el Sitio y aplican a los pedidos realizados con posterioridad. Se recomienda revisarlos periódicamente.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y las normas sanitarias aplicables a productos veterinarios. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia.