Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

• Razón social: Zooluvet S.A.S.
• NIT: 901.696.733-5
• Domicilio: Cra 5C No. 15-83, Villamaría, Caldas, Colombia
• Correo electrónico: servicioalcliente@zooluvet.com
• Teléfono / WhatsApp: +57 314 779 2529
• Sitio web: www.zooluvet.com

Zooluvet S.A.S. (en adelante "ZOOLUVET") actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su sitio web, tienda en línea, canales de atención (WhatsApp, teléfono, correo electrónico), formularios de registro y demás medios físicos o digitales.

Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que las modifiquen o complementen.

Según la relación que tengas con ZOOLUVET, podemos recolectar:

• Datos de identificación: nombre y apellidos, tipo y número de documento, NIT (para personas jurídicas y establecimientos de comercio), razón social y nombre del establecimiento.
• Datos de contacto: dirección física, ciudad y municipio, correo electrónico, teléfono fijo y celular, WhatsApp.
• Datos comerciales y transaccionales: historial de pedidos, productos adquiridos, condiciones comerciales, información de facturación, medios de pago utilizados (no almacenamos números completos de tarjetas), estado de cartera.
• Datos profesionales (clientes B2B): actividad económica, tipo de establecimiento (petshop, agropunto, clínica veterinaria, criadero, médico veterinario), matrícula profesional del médico veterinario cuando aplique para la venta de productos que la requieren.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares.

Los datos personales se recolectan y tratan para:

1. Crear y administrar la cuenta de usuario en la tienda en línea, incluida la asignación de precios y condiciones comerciales.
2. Procesar, facturar, despachar y hacer seguimiento a los pedidos.
3. Gestionar la relación comercial: cotizaciones, cartera, devoluciones, garantías y servicio al cliente.
4. Verificar los requisitos legales aplicables a la comercialización de productos veterinarios, incluida la exigencia de fórmula o matrícula profesional cuando la normatividad del ICA u otra autoridad lo requiera.
5. Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades de portafolio y el boletín "Zoociedad", por correo electrónico, WhatsApp, SMS o llamada, siempre que el titular lo haya autorizado.
6. Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis estadísticos.
7. Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y regulatorias, y atender requerimientos de autoridades competentes.
8. Gestionar la seguridad del sitio web y prevenir fraudes.

El tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, la cual se obtiene a través de los formularios del sitio web (registro de cuenta, suscripción al boletín, formularios de contacto), por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas que permitan concluir que se otorgó la autorización, conforme a la ley.

La autorización no es necesaria en los casos exceptuados por el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

Como titular de datos personales tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
6. Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Consultas: serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de su recibo. Si no es posible atenderla en ese término, se informará al interesado, indicando la fecha en que se atenderá, que en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: deberán presentarse con la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos que se quieran hacer valer. El término máximo para atenderlos será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recibo. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

ZOOLUVET podrá compartir datos personales con terceros que actúan como encargados del tratamiento y que prestan servicios necesarios para la operación, tales como: plataformas de e-commerce y CRM, pasarelas de pago, empresas de mensajería y transporte, proveedores de correo electrónico y mensajería (incluido WhatsApp Business), y asesores contables o legales. Estos terceros tratan los datos únicamente conforme a las instrucciones de ZOOLUVET y a esta política.

Cuando dichos proveedores estén ubicados fuera de Colombia, ZOOLUVET verificará que ofrezcan garantías adecuadas de protección de datos conforme a la normatividad vigente.

El sitio www.zooluvet.com utiliza cookies propias y de terceros para el funcionamiento de la tienda (sesión, carrito de compras), analítica de tráfico y publicidad. El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; hacerlo puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

ZOOLUVET adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, incluyendo cifrado de comunicaciones (HTTPS), control de accesos y acuerdos de confidencialidad con encargados.

Esta política rige a partir de su publicación en www.zooluvet.com y permanecerá vigente mientras ZOOLUVET realice tratamiento de datos personales. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables (por ejemplo, términos de conservación contable y fiscal).

ZOOLUVET podrá modificar esta política en cualquier momento; los cambios sustanciales serán informados a través del sitio web o de los canales de contacto registrados.